|
Nadrzędnym celem oferowanego wsparcia technicznego jest troska o Klienta. Do Państwa dyspozycji są eksperci z różnych dziedzin takich jak ekonomia, finanse, rachunkowość a także integracji systemów informatycznych. Dzięki Państwa postulatom możemy rozwijać nasze oprogramowanie, a zatem wpływać na Państwa zadowolenie z obsługi Systemów DATEV.pl.
Wsparcie techniczne klientów i partnerów handlowych realizowane jest przez Dział Wsparcia Technicznego Produktu (Hotline) oraz Dział Obsługi Klienta.
Dział Wsparcia Technicznego Produktu (Hotline) oferuje usługi pomocy technicznej skierowane zarówno do bezpośrednich Użytkowników programów DATEV.pl, jak i do specjalistów odpowiedzialnych za sprawne funkcjonowanie systemów informatycznych w firmie. Usługi realizowane są przy pomocy połączenia telefonicznego oraz poczty elektronicznej.
Dział Obsługi Klienta oferuje usługi wsparcia klientów i partnerów handlowych w zakresie przygotowań do zakupu Systemów DATEV.pl, instalacji Systemów DATEV.pl, szkolenia użytkowników z obsługi, wdrożenia oraz indywidualnych konsultacji.
Jak wyglądają etapy obsługi klienta w Dziale Obsługi Klienta DATEV.pl?
1. Pozyskanie
a) Wspólne prezentacje z opiekunami klientów.
b) Doradztwo techniczne.
c) Analiza zasobów sprzętowych i oprogramowania posiadanych komputerów.
2. Analiza potrzeb
a) Analiza potrzeb funkcjonalnych, szkoleń i wdrożeń.
b) Zaprezentowanie modelu referencyjnego.
3. Szkolenie
a) Prowadzenie zbiorowych lub indywidualnych szkoleń produktowych.
b) Wsparcie klientów wiedzą konsultantów w celu przygotowanie podstaw niezbędnych do prawidłowego wdrożenie systemu informatycznego.
4. Wdrożenie
a) Instalacje produktów u nowych klientów.
b) Parametryzacja produktów.
c) Doradztwo techniczne.
d) Parametryzacja systemów zgodnie z oczekiwaniami klienta. Podstawą jest analiza przedwdrożeniowa oraz wiedza użytkowników nabyta podczas szkolenia.
5. Utrzymanie klienta
a) Przyjmowanie postulatów rozwoju Systemów DATEV.pl.
b) Informowanie klientów o aktualizacjach.
c) Instalacje u klientów aktualizacji produktów.
d) Szkolenie klientów z aktualizacji produktów.
e) Doradztwo techniczne.
|
