Wsparcie techniczne » Hot-line

e-mail: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.

tel. (w sprawie programów Symfonia): +48 22 455 57 87
tel. (w pozostałych sprawach): +48 22 862 17 10

Pomoc techniczną dotyczącą programów DATEV.pl można uzyskać pod dedykowanym numerem telefonu w godzinach 9-17. Odpowiedzi udzielają specjaliści od poszczególnych aplikacji pakietu DATEV.pl.

W ramach wykupionego abonamentu, Klient ma zagwarantowane podstawowe wsparcie techniczne. W zakres wsparcia technicznego, realizowanego w ramach usługi hot-line wchodzą następujące procesy:

1. Udzielaniu konsultacji związanych z instalacją programów w środowisku Klienta:

• weryfikacja konfiguracji środowiska, sprawdzenie zgodności z wymaganiami funkcjonalnymi

• wsparcie procesu instalacyjnego, rozumianego jako:

• wsparcie procesu aktywacji licencji, rozumianego jako:

2. Udzielaniu konsultacji związanych z funkcjonowaniem zainstalowanych programów:

• uruchomienie aplikacji
• lokalizacja poszczególnych funkcji systemu, nawigacja po menu aplikacji
• wskazanie miejsca z aktualizacjami, pomoc w poruszaniu się na stronach internetowych DS

Wszystkie inne operacje, wykraczające poza zdefiniowany zakres, powinny być traktowane jako usługi dodatkowe, rozliczane zgodnie z cennikiem konsultacji indywidualnych.

W ramach miesięcznego abonamentu Klient ma prawo do nieograniczonej ilości rozmów telefonicznych, w ramach zdefiniowanego powyżej zakresu konsultacji.